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Technical Support Engineer - 2ª Linha (M/F)


Spring Professional Portugal
Data:3-12-2019  Local: Aveiro

A Spring Professional encontra-se a recrutar um Technical Support Engineer - 2ª Linha (M/F) para empresa tecnológica multinacional, para integrar a sua equipa de SRE, situada em Aveiro.



Responsabilidades:




  • Manter a disponibilidade geral da infraestrutura de core de voz em níveis de excelência;




  • Planeamento de capacidade e gestão de mudança de infraestrutura e sistemas;




  • Monitorização proativa de sistemas, redes e soluções distribuídas;




  • Identificação constante de oportunidades de melhoria na componente core de voz;




  • Integrar uma competente e dinâmica de equipa de resposta a incidentes.





O que precisas de ter:




  • Formação Superior em Ciências de Computação, Engenheria de Telecomunicações ou equivalente;




  • 1 a 3 anos de experiência profissional relevante de suporte técnico de 2ª linha em VOIP;




  • Sólidos conhecimentos práticos e teóricos em VOIP, SIP e RTP;




  • Bons conhecimentos de protocolos TCP, UDP e SDP;




  • Experiência com diferentes tipos de softphones, hardphones, routers e firewalls;




  • Mínimo de 6 meses de experiência técnica em tecnologias VOIP - solução de problemas, suporte a aplicativos, suporte a produtos;




  • Capacidade de interpretar questões e descrição de problemas de clientes não técnicos;




  • Bons conhecimentos de inglês, para permitir a interecção com uma base global de clientes;




  • À-vontade com comandos básicos do Linux;




  • Experiência em suporte remoto para clientes que usam ferramentas de partilha de área de trabalho;




  • Prática na análise de logs em tempo real;




  • Disponibilidade para trabalhos fora-de-horas.



Candidate-se através do website




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