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Supervisor de Suporte IT End User / Service Line Manager


OpentekSolutions
Data:20-10-2019  Local: Lisboa

A integrar na direção Serviços Geridos de IT, o supervisor do serviço de suporte a End Users será responsável pelo desempenho das equipas de 1º e 2º linha, bem como pelas equipas de field support, promovendo a excelência do serviço através de:

Acompanhamento permanente das interacções realizadas pelas equipas;
Gestão, formação e avaliação dos recursos afectos ao serviço;
Elaboração de indicadores e relatórios do serviço;
Elaboração de procedimentos e documentação técnica de apoio à equipa.
Perfil pretendido:
Experiência na gestão de equipas de IT support;
Capacidade de comunicação com as equipas internas e com o cliente;
Capacidade de organização e gestão de tempo;
Atitude proactiva e flexível perante novas solicitações;
Disponibilidade para deslocações para acompanhamento/avaliação das equipas locais;
Nível autónomo de inglês.
Valorizamos:
Conhecimentos de gestão de plataformas (ex: AD/SCCM/WDS);
Certificações pertinentes para a função (ex: Microsoft/ITIL).



Observações:

- Local de trabalho: Algragide
- Horário: Full-Time



Os candidatos interessados deverão encaminhar o currículo para o e-mail:
Ref: Supervisor - ---@---

Se não tiver mesmo interessado em todas as observações não responda



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