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ESTA OFERTA JÀ NÃO ESTÁ ACTIVA


Service Desk Analyst (m/f)


Associação Nacional das Farmácias
Data:11-1-2019  Local: Lisboa

O candidato integrará a equipa de Service Management, que tem por atividades a gestão do serviço do COI a nível de service desk e processo de releases, e ainda manter a relação com as equipas dos vários países em que a hmR opera.

O local de trabalho será na Beloura, em Sintra.

O candidato será responsável por:

- Gerir todos os processos relacionados com a identificação, priorização e resolução de pedidos de Request, Change e Incident;
- Gestão e manutenção da plataforma de pedidos onde são registados todos os pedidos de operação e evolutivos;
- Identificar potenciais melhorias na plataforma Jira de forma a suportar ou acrescentar valor às atividades ou áreas de negócio;
- Prestar formação ou esclarecimentos sobre a plataforma Jira ou processo de service desk, aos diversos administradores e clientes;
- Gerir exceções dos pedidos para a equipa de Gestão;
- Assegurar a definição de relatórios de estado e SLA.

Requisitos:

- Formação em TI ou experiência equivalente;
- Sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Bom domínio da língua inglesa (oral e escrita);
- Elevado sentido de responsabilidade e dinâmica;
- Elevadas capacidades de comunicação e interlocução;
- Capacidade de organização e de trabalho em equipa.
Preferenciais:
- Conhecimento ou experiência em Jira Service Desk e Jira Software;
- Apetência por tecnologias de informação;
- Experiência na elaboração de desenho funcional de pedidos evolutivos.

Se reúne os requisitos definidos no perfil e os seus objetivos de carreira se enquadram nesta oportunidade, convidamo-lo(a) a enviar a sua candidatura para ---@--- , com indicação da Referência: HMR.COI - 202.2018 até ao próximo dia 24 de Janeiro de 2019.



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