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Tecnico de Help-Desk de Informática


Eixo do Vento
Data:11-11-2018  Local: Porto

Caros Candidatos,
somos uma PME francesa perfeitamente implantada no mercado mundial que pretende deslocar uma parte dos seus serviços de helpdesk para Portugal (cidade do Porto).
Pretendemos recrutar técnicos informáticos com domínio predominante da lingua francesa para além obviamente do inglês.
Deverão ser técnicos que dominem tecnicamente desde o sistema operativo e aplicações de um desktop até ao sistema operativo do servidor nas suas mais variadas funções.
Estas funções são para serem executadas a partir de um sistema de helpdesk localizado na cidade do Porto para diversos países sobretudo de lingua francesa.

A este propósito e de forma a relevar a importância do domínio da lingua francesa escrita e falada, apresento abaixo a apresentação da função assim como os requisitos técnicos requeridos em francês:


VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES
Le « Help Desk » centralise tous les appels, catégorise la demande et rédige un ticket d'intervention à destination du pool de technicien par l'intermédiaire de notre outil de gestion de tickets.

Basé sur le Ticket d’Incident, vous assurez l’intégralité des opérations techniques de service et maintenance à distance pour les interventions de type :

• Maintenance préventive
• Maintenance corrective
• Diagnostic de pannes
• Déploiement et extension de parc.
• Configuration à distance du matériel informatique, équipements réseau, périphériques.
• Assistance matérielle ou logicielle auprès des utilisateurs.
• Préparation d’équipements en atelier.

La notion d’équipement ou de matériel informatique inclus les nouveaux usages autour des technologies IP : téléphonie, vidéo protection, terminaux mobiles et la transmission de données, de son, d’image et de vidéo en IP.

VOS COMPÉTENCES PRINCIPALES MISES EN ŒUVRE

Connaissances techniques:
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft.
• Connaissance des matériels informatiques actuels
• Connaissance des systèmes Mac OSX et Linux
• Connaissance des réseaux TCP/IP
• Connaissance des techniques de virtualisation
• Sens pratique et de l'organisation

Savoir Faire:
• Utiliser les outils de diagnostic.
• Utiliser les outils de déploiement automatisé.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone.
• Utiliser les outils de support à distance.
• Saisir les informations de suivi de temps et technique dans l’outil de gestion de tickets
• Respecter les procédures.

Savoir être:
. Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes.
• Travailler en équipe.
• Politesse et courtoisie.
• Tenue vestimentaire soignée


Pretendemos que seu CV seja enviado em ligua francesa e que corresponda o mais possível aos requisitos pretendidos, assim que a sua mensagem de motivação pela função oferecida.
No caso de possuirem certificações técnicas enviarem pf os respectivos certificados.

Os vossos CV's e demais informação deverá ser enviada para:


.

Com os melhores cumprimentos,





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