Emprego - Tecnologias de Informação Novo Portal de Emprego das Tecnologias de Informação
Empresas em Destaque
 randstadgraftonbehaviour  nett manpower Multipessoal
Mind Source slot adecco    proserve novabase



ESTA OFERTA JÀ NÃO ESTÁ ACTIVA


Gestor de Serviço/Service Manager


Timestamp - Sistemas de Informação, S.A.
Data:18-11-2018  Local: Lisboa

O Grupo Timestamp, líder no setor de consultoria em tecnologias de informação, em forte crescimento, pretende para reforçar a sua equipa de Gestão de Infra-estruturas, com a contratação de um Service Manager.

Função:

Gestor de Serviço

Requisitos:

Coordenar e liderar no Infrastructure & Cloud Center (ICC) a gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de alterações, monitorização de sistemas e aplicações
Assegurar a cooperação entre as torres de competências para a utilização de metodologias e ferramentas de gestão de serviço
Analisar, gerir, assegurar a entrega e aceitação dos pedidos de serviço
Atuar como ponto único de contato para escalar e gerir incidentes críticos em regime 24x7
Estabelecer e gerir a relação com os clientes do ICC, tendo um permanente foco na satisfação do cliente
Elaboração de indicadores e relatórios, condução das reuniões de serviço e apresentação de relatórios
Gestão dos contratos e garantir o cumprimento dos níveis de serviço junto das torres de competências
Gestão e controlo de custos (custos e previsão de recursos necessários)
Identificação e gestão de planos de melhoria de serviço.
Acompanhamento dos projetos relacionados, comunicação de objetivos atingidos ou constrangimentos identificados
Identificação de oportunidades, realização de ações de pré-venda e apresentação de propostas

Outros Requisitos:

Licenciatura ou Mestrado em Tecnologias e Sistemas de Informação
Experiência em gestão de serviço no contexto de Managed Services, Competence Center e Operation Center
Formação em ITIL
Experiência com ferramentas de ITSM
Experiência com ferramentas de monitorização e alarmística
Capacidade de trabalhar com equipas matriciais e torres de competências
Capacidade de liderança (apoiar, motivar e conduzir equipas) e comunicação (escrita, verbal e visual).

Oferecemos:

Oportunidade de trabalhar num ambiente tecnológico desafiante, com equipas dinâmicas e projectos inovadores
Pacote salarial atractivo
Plano de carreira de acordo com a senioridade demonstrada
Possibilidade de Integração em projectos de carácter internacional.

Local: Lisboa (Distrito de Lisboa)

Entrada: Imediata

Efectue a sua candidatura através do seguinte link:

https://chm.tbe.taleo.net/chm03/ats/careers/v2/viewRequisition?org=TIMESTAMP_DEMO2&cws=47&rid=98



Voltar

Pagina Principal
Como Anunciar
Contacto


 
Pesquisar Ofertas