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Gestor de Serviço/Service Manager


Timestamp - Sistemas de Informação, S.A.
Data:7-11-2018  Local: Lisboa

O Grupo Timestamp, líder no setor de consultoria em tecnologias de informação, em forte crescimento, pretende para reforçar a sua equipa de Gestão de Infra-estruturas, com a contratação de um Service Manager.

Função:

Gestor de Serviço

Requisitos:

Coordenar e liderar no Infrastructure & Cloud Center (ICC) a gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de alterações, monitorização de sistemas e aplicações
Assegurar a cooperação entre as torres de competências para a utilização de metodologias e ferramentas de gestão de serviço
Analisar, gerir, assegurar a entrega e aceitação dos pedidos de serviço
Atuar como ponto único de contato para escalar e gerir incidentes críticos em regime 24x7
Estabelecer e gerir a relação com os clientes do ICC, tendo um permanente foco na satisfação do cliente
Elaboração de indicadores e relatórios, condução das reuniões de serviço e apresentação de relatórios
Gestão dos contratos e garantir o cumprimento dos níveis de serviço junto das torres de competências
Gestão e controlo de custos (custos e previsão de recursos necessários)
Identificação e gestão de planos de melhoria de serviço.
Acompanhamento dos projetos relacionados, comunicação de objetivos atingidos ou constrangimentos identificados
Identificação de oportunidades, realização de ações de pré-venda e apresentação de propostas

Outros Requisitos:

Licenciatura ou Mestrado em Tecnologias e Sistemas de Informação
Experiência em gestão de serviço no contexto de Managed Services, Competence Center e Operation Center
Formação em ITIL
Experiência com ferramentas de ITSM
Experiência com ferramentas de monitorização e alarmística
Capacidade de trabalhar com equipas matriciais e torres de competências
Capacidade de liderança (apoiar, motivar e conduzir equipas) e comunicação (escrita, verbal e visual).

Oferecemos:

Oportunidade de trabalhar num ambiente tecnológico desafiante, com equipas dinâmicas e projectos inovadores
Pacote salarial atractivo
Plano de carreira de acordo com a senioridade demonstrada
Possibilidade de Integração em projectos de carácter internacional.

Local: Lisboa (Distrito de Lisboa)

Entrada: Imediata

Efectue a sua candidatura através do seguinte link:

https://chm.tbe.taleo.net/chm03/ats/careers/v2/viewRequisition?org=TIMESTAMP_DEMO2&cws=47&rid=98



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