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Principais objetivos • Responsável pela resolução de casos de suporte nível 1 e 2. • Fornecer serviços de instalação e treino. Responsabilidades Específicas • Registar e atualizar todas as consultas de suporte ao cliente. • Ser o primeiro ponto de contato de suporte técnico com os clientes. • Responder e avaliar as chamadas telefónicas de Suporte, correio de voz, pedidos por e-mail para assistência a clientes, de acordo com o acordo com o Nível de Serviço (SLA). • Fornecer suporte oportuno e de qualidade para resolver os problemas dos clientes, que eles registaram para o caso de suporte de nível 1 e 2. • Documentar as solicitações de suporte de forma clara, registando os casos detalhadamente usando o sistema de rastreamento de CRM. • Auxiliar a atualização dos sistemas. • Auxiliar na manutenção de dados do sistema CRM. • Instalar e implementar os produtos da Conceptek Software de acordo com os planos de instalação e implementação, conforme determinado pelo Support & Implementations Manager. Envie a sua candidatura para ---@--- |
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