Requirements

Função:

Responsável por gerir e controlar a operação da equipa de atendimento que presta serviço a clientes. 

Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.



Perfil:

Experiência anterior como Responsavel de Equipa;

Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;

Capacidade de compromisso

Capacidade de gestão de stress

Capacidade de Criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,)

Obrigatório - Certificação ITIL Foundation	

Fluência oral e escrita na língua portuguesa;

Fluência oral e escrita na língua inglesa (obrigatório);

Experiência prévia em funções semelhantes (obrigatório).



Tarefas:

Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;

Analise dos indicadores operacionais da  equipas;

Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;

Ações de melhoria contínua;

Controlo backlog ITSM;

Gestão de equipa, horários, férias, ausências não programadas

Criação e analise de relatórios de produtividade e SLA`s\KPI`s

Gestão de major incidents

Gestão da Knowledge Base

Conduzir as ações necessárias para alcançar os objetivos das distintas equipas a nível operacional 

Benefits